U Penn

Caso de estudio

Implementación de UPenn AppCare

LA UNIVERSIDAD REDUCE LOS COSTOS MIENTRAS MEJORA EL RENDIMIENTO DE HYPERION CON LOS SERVICIOS ADMINISTRADOS DE MINDSTREAM APPCARE

Desde que abrió sus puertas a los estudiantes en 1751, la universidad de la Ivy League ha acumulado una notable lista de logros, incluida la creación de una de las primeras facultades de medicina de los EE. UU. La Universidad fundada por Benjamin Franklin cuenta actualmente con un total de casi 25.000 estudiantes que cursan sus estudios en cuatro escuelas de pregrado y una decena de escuelas de posgrado y profesionales, entre ellas la reconocida Wharton School y Annenberg School for Communications. Su proporción alumno-maestro es muy baja 6:1.

Para ayudar a respaldar las necesidades siempre crecientes de Business Analytics de la universidad, confían en el Plataforma de TI Oracle Hyperion , correr Planificación de Hyperion , Essbase , Informes financieros y Smartview . En el pasado, para respaldar esta amplia infraestructura de TI, la universidad dependía del personal interno de TI para brindar soporte y mantenimiento. Sin embargo, con el tiempo la universidad descubrió que el arreglo no no ofrece resultados favorables para la experiencia del usuario final necesaria. UPENN buscó un socio que no solo pudiera ayudar a administrar, monitorear y mantener las aplicaciones, sino también la capacidad de brindar servicios de alojamiento.

Solución

Sabiendo que tenía que haber una mejor manera, la universidad recurrió a MindStream AppCare para explorar una forma más estructurada servicios administrados y acuerdo de hospedaje. Sin estar segura de las métricas de compromiso para obtener soporte para su aplicación Hyperion, la universidad comenzó determinando un conjunto de calificaciones básicas que quería un proveedor de servicios administrados. tener:

  • Área de especialización tanto en infraestructura como en gestión de aplicaciones.
  • La capacidad de cerrar la brecha entre los recursos de TI internos y los recursos de los usuarios comerciales para garantizar que UPENN esté analizando los cambios de manera adecuada
  • Un sentido de urgencia compartido, cuando corresponda: un problema importante requeriría una respuesta importante

La Universidad había trabajado con varios tipos de soporte de aplicaciones y alojamiento en el pasado, y tenía las reservas que tienen muchos otros clientes: "Le escuchamos decir que va a brindar soporte, pero nosotros realmente no sé lo que eso significa". MindStream AppCare El equipo compartió su metodología de participación comprobada que proporciona un proceso de incorporación completo seguido de revisiones semanales con un administrador de cuentas de AppCare dedicado que ayuda a monitorear y mantener el compromiso.

Además, proporcionamos un conjunto específico de entregables de servicios administrados que incluyen:

  • Crear una combinación de tareas mensuales, trimestrales y anuales programadas, incluidas las actualizaciones de las variables de sustitución, adiciones de seguridad y administración de archivos de registro
  • Creación de tareas no programadas para anticipar necesidades imprevistas, como cambios de jerarquía, nuevas líneas de cálculo y modificaciones de informes. Instituir una plataforma de emisión de boletos que capture el servicio de manera eficiente solicitudes y las asigna a los expertos de MindStream AppCare Hyperion apropiados
  • Automatización de la generación de actividades/tareas programadas para minimizar las interrupciones del servicio
  • Creación de un portal para capturar y asignar prioridad a las tareas no programadas

Resultados

Además de recibir ahorros en costos y agilizar procesos, la Universidad de Pensilvania se ha sorprendido gratamente por el nivel de servicio proactivo que reciben junto con un detallado y estructurado contrato de servicios gestionados. Con el monitoreo proactivo, el ajuste y los tickets manejados no solo de inmediato sino de manera confiable por nuestro equipo experto en servicios administrados, el rendimiento del entorno Hyperion de la empresa ha mostrado una mejora significativa. A medida que avanzan las soluciones/plataformas tecnológicas, UPENN en este momento se encuentra en el proceso de implementación de Oracle Planning and Budgeting Cloud Services. Consultoría MindStream y los miembros del equipo de AppCare se enorgullecen de trabajar codo a codo con la universidad para lograr esta implementación y junto con la continuación de nuestros servicios AppCare después de la puesta en marcha.

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Último testimonio

cleaver brooks

Elegimos MindStream porque tenían un fuerte énfasis en el soporte y la supervisión proactivos dentro de las aplicaciones Hyperion, e incluirán el mantenimiento de nuestros artefactos de aplicaciones Hyperion existentes. Elegimos a un proveedor que propuso tanto servicios administrados como hospedaje, y demostró una relación de trabajo productiva con su socio de alojamiento.

Brent A. Friedman
Gerente de Abastecimiento | Servicios de compras, Universidad de Pensilvania

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