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Criterios de aceptación de EPM para proveedores de servicios administrados de aplicaciones
Muchos criterios de aceptación de MSP se centran en que el cliente elija el proveedor de servicios administrados con condiciones centradas en la experiencia y las mejores prácticas de la industria. Sin embargo, con una creciente demanda de EPM proveedores para respaldar la creciente complejidad del negocio junto con mayores expectativas de TI para la innovación con presupuestos fijos o reducidos, se está volviendo un Criterio de aceptación para que los MSP respalden al cliente una necesidad.
Además de los criterios estándar de EPM, como el tamaño de la empresa, la industria, la cantidad de aplicaciones, la madurez del entorno, un análisis estratégico del cliente garantizará que las expectativas se alineen con lo que EPM MSP puede entregar.
Esos criterios son:
¿Cuáles son los estándares actuales de mejores prácticas del cliente? - Con Oracle EPM puede ser problemático dar soporte a un cliente que realiza cambios continuamente fuera de los estándares de las mejores prácticas. Esto a menudo lleva a las interrupciones en el proceso. Identifique estos problemas y comuníquele al cliente lo que deberá cambiar para recibir un soporte efectivo. Esto alinea las expectativas desde el principio y mitiga las interrupciones.
¿Qué tan adaptable es el cliente al cambio? Para muchos clientes de EPM, adaptarse a un sistema de emisión de boletos puede ser un desafío. Además, como proveedor externo, querrá asegurarse de que sus recursos no estén constantemente trabajar contra expectativas irrazonables. Comprender la adaptabilidad de un cliente puede no ser fácil de identificar con clientes potenciales, pero es importante para iniciar una relación sana con ellos. La clave es determinar primero sus objetivos comerciales como proveedor, luego evaluar las expectativas del cliente para asegurarse de que podrá brindarle un buen soporte.
¿Cuál es la relación de TI interna con el usuario final? Con los productos Oracle EPM, los usuarios finales interactúan con los sistemas regularmente. Con esto, quiere asegurarse de que el usuario final comprenda la importancia de el proceso de emisión de boletos. Si los usuarios finales eluden el sistema de emisión de boletos para comunicarse directamente con una persona de soporte, será difícil brindar soporte adecuado y realizar un seguimiento de los problemas inminentes. Asegúrese de que tanto la TI y los usuarios finales están familiarizados con el proceso de emisión de boletos, SLA, escalaciones, etc.
¿Están buscando un socio de TI?...énfasis en Socio. En un compromiso óptimo de MSP, las reuniones periódicas para revisar los tickets y descubrir cualquier plan comercial futuro que pueda afectar su servicio garantizarán soporte fluido continuo y preparar recursos para cualquier cambio en los requisitos.
Dar un paso atrás para diferenciarse de lo que funciona para su negocio de servicios administrados: desde los tipos de clientes que desea hasta los tipos de clientes que no desea, los productos, el proceso de emisión de boletos, el impacto de los usuarios finales y la transparencia: vale la pena el esfuerzo para una relación cliente/MSP duradera, mutuamente positiva y rentable.
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