Estudio de caso de AppCare de USG

LA EMPRESA OBTIENE AHORROS CON MINDSTREAM APPCARE, ESTABILIZA LOS AMBIENTES Y AYUDA A LOS USUARIOS FINALES A VOLVER AL NEGOCIO

USG, también conocida como United States Gymsum Corporation, ha sido líder en la producción de productos y sistemas innovadores para las industrias de la construcción y la remodelación durante más de 100 años. Comenzando como uno de USG, el mayor distribuidor de paneles de yeso y el mayor fabricante de productos de yeso en los Estados Unidos, ahora fabrica una amplia variedad de materiales de construcción. Además de sus paneles de yeso y negocio de compuestos conjuntos, es un fabricante líder de sistemas de suspensión de techos y es reconocido como un innovador de primer nivel en paneles acústicos y sistemas de techos especiales. USG atiende a sus clientes y proyectos en todo el mundo y tiene instalaciones de fabricación y distribución en más de 140 países.

USG era un Oracle Hyperion cliente se dio cuenta de que necesitaba un soporte más especializado para sus diversas aplicaciones Oracle Hyperion. USG enfrentó el desafío de mantener entornos de aplicación estables frente al personal flujo, a una tasa rentable. Estaban buscando talento que también pudiera abordar las necesidades de aplicaciones de consolidación y planificación del equipo de Finanzas. Encontrar conjuntos de habilidades especializadas de Hyperion internamente para la ayuda con el mantenimiento continuo, las actualizaciones y el soporte era demasiado costosa, pero no tener la experiencia adecuada comprometía la estabilidad del entorno. Ocasionalmente, tal inestabilidad condujo a problemas de informes todos el camino a la C-suite. USG necesitaba ayuda para gestionar su entorno. Además, debido a las estrictas políticas de seguridad, a USG le preocupaba cómo incorporar ayuda externa.

Solución

A través de consultas, MindStream descubrió que lo que USG necesitaba era servicios administrados confiables no solo para mantener su entorno, sino también para estar disponible a pedido cuando surgieran problemas. Como resultado, MindStream ofreció AppCare , brindando a la compañía servicios administrados mensuales de tarifa fija con soporte de escalamiento. Con un plan AppCare personalizado, USG puede confiar en nuestro administradores expertos para manejar parches, migraciones y soporte de actualización.

USG eligió MindStream por nuestro conocimiento demostrado en todo el Suite Oracle Hyperion y la función Financiera, tanto de planificación como de consolidaciones. El historial de administración de aplicaciones, los costos de soporte predecibles y la capacidad de cumplir con los acuerdos de nivel de servicio dentro de esos costos. fueron clave para el equipo Hyperion de USG.

Los administradores del equipo de TI de USG podrían comunicarse con el AppCare equipo regularmente. AppCare El soporte puede proporcionar comunicación directa con Oracle. El equipo puede parchear sus entornos regularmente y sin problemas. Para abordar los problemas de seguridad, el equipo de AppCare estableció protocolos para Proporcionar coordinación a través de varios conocimientos para manejar problemas en el desarrollo y producción de aplicaciones Hyperion. Debido a nuestro conocimiento de las aplicaciones de Hyperion, el equipo ha brindado soporte en la forma de recuperación de aplicaciones, asistencia de conversión de moneda en Gestión financiera de Hyperion y migraciones de aplicaciones.

Results

Desde su compromiso, AppCare El soporte ha podido recuperar sus activos rápidamente en fallas de emergencia, brindar asistencia de migración para nuevas aplicaciones creadas por el equipo comercial e incluso brindar asistencia de aplicaciones como necesario. En un ejemplo de un bloqueo particularmente emergente, debido a su acceso al soporte de AppCare, una aplicación de Essbase se recuperó rápidamente. En última instancia, USG ha obtenido ahorros de costos en dólares de recursos, así como soporte de emergencia, mientras adquiere conocimientos a través de la experiencia en múltiples aplicaciones. Si USG hubiera tenido que buscar administradores internos con las mismas capacidades, los costos habrían superado sus requerimientos y necesidades. Hoy en día, no solo tienen esas capacidades, sino que tienen un entorno Oracle Hyperion confiable y estable con una estructura de costos predecible.