Soporte de aplicaciones de MindStream para software de inteligencia de negocios
El soporte de aplicaciones de MindStream Analytics (AppCare) para Oracle Business Intelligence es un servicio integral de gestión de aplicaciones que brinda a los equipos financieros acceso directo a soporte del producto y expertos en gestión de software que ayudan a resolver problemas e introducir nuevas capacidades del producto.
AppCare Managed Services ofrece los siguientes servicios principales diseñados específicamente para Finanzas:
- Soporte de aplicaciones: proceso de ciclo cerrado con expertos en Oracle Business Intelligence y tecnología para resolver problemas rápidamente, junto con análisis de causa raíz para evitar que los problemas se repitan.
- Soporte de infraestructura: gestionar y mantener hardware, conexiones de red e instalaciones para los clientes.
- Acuerdos de nivel de servicio: mesa de ayuda con procedimientos de escalamiento definidos y documentados durante la incorporación, con niveles de servicio establecidos e informes mensuales de la aplicación.
- Gestión de seguridad: gestionar herramientas, procesos y medidas de seguridad que protegen la privacidad y seguridad de los datos y soluciones del cliente.
- Gobernanza de TI: gestión de cuentas dedicada para colaborar con cambios planificados (necesidades mensuales o trimestrales del negocio), resolver desafíos y mantener las soluciones de TI alineadas con el negocio.
AppCare proporciona servicios de gestión de cambios, incluidas actualizaciones de software de Oracle y procesos de mejora diseñados para darle acceso a las últimas innovaciones y capacidades del producto. Con AppCare, puede maximizar el valor de su organización de TI permitiendo que su personal se concentre en actividades de alto valor mientras los expertos de Oracle de MindStream mantienen su software.