Soporte de NSPB

Hoy en día, las empresas necesitan obtener el máximo valor de sus inversiones en tecnología. Sin embargo, muchas compañías no cuentan con recursos de tiempo completo que tengan el tiempo o la experiencia para mejorar o adaptar su solución a fin de satisfacer sus necesidades en constante evolución. MindStream Analytics resuelve esto ofreciendo servicios de soporte de aplicaciones a través de nuestra galardonada solución AppCare. AppCare ha sido seleccionada por ChannelFutures como uno de sus Top 501 Managed Services del mundo.

Con AppCare para NetSuite Planning and Budgeting, puede maximizar el valor de su organización de TI al permitir que su personal se concentre en actividades de alto valor mientras los expertos de MindStream mantienen su software. Usaremos nuestra experiencia en la administración de su software, el soporte a usuarios, el impulso de la adopción por parte de los usuarios finales y la supervisión de extensiones de aplicaciones para proporcionarle información clave y recomendaciones únicas para las necesidades y objetivos de su negocio.

A menudo escuchamos que las aplicaciones basadas en la nube reducen por completo la necesidad de servicios administrados. Esto es solo parcialmente cierto. Aunque la necesidad de infraestructura técnica se reduce al usar la nube, la necesidad de mantenimiento, mejora y soporte de la aplicación no desaparece.

Nuestros servicios AppCare cumplen con SOC (SOC Level 1 Type II), lo que proporciona las siguientes garantías:

• Operaciones auditadas y certificadas para garantizar la protección de los datos
• Estándares y controles estrictos que brindan confianza y calidad
• Equipos de soporte con sede en EE. UU. que ofrecen conocimiento experto del producto
• Procedimientos establecidos para cumplir con las nuevas Regulaciones Generales de Protección de Datos (GDPR)

Con nuestra oferta de servicio básica, a los clientes de AppCare para NetSuite Planning and Budgeting se les asigna un recurso principal y otro secundario con sede en EE. UU. para soporte de software, con una ventana de soporte de 8:00 a. m. a 6:00 p. m. Nuestros expertos en aplicaciones son responsables de responder y ejecutar las tareas e incidencias solicitadas, con un recurso de gestión o escalación asignado si es necesario. Nuestro equipo de recursos especializados incluye tanto experiencia técnica como funcional en planificación y presupuestación, consolidación e infraestructura.

El diagnóstico y análisis de un posible problema, la recopilación de información de los usuarios para identificarlo, la recreación o localización del problema dentro del entorno, la identificación de la causa raíz, la resolución del incidente y la mejora del proceso se documentan y gestionan a través de nuestro sistema Jira Support Tracking System. El soporte básico comienza en $99 por mes y las copias de seguridad nocturnas incluidas en la tarifa mensual se almacenan durante 10 días en una ubicación segura de MindStream.

Centrado en el espacio de enterprise performance management (EPM), MindStream ayuda a las empresas a lo largo de su recorrido a elegir la mejor solución y su implementación, optimización y despliegue, hasta gestionarla después de la implementación. Ofrecemos a los clientes selección de herramientas de inteligencia de negocios y analítica, desarrollo de modelos predictivos, analítica en tiempo real, diseño de aplicaciones y mejores prácticas para planificación, presupuestación, cierre financiero y consolidación, y reportes. MindStream trabaja con los clientes para encontrar una solución que mejore el valor y ofrezca una mejor visión de sus datos.