Solución de Problemas de Smart View y Errores Comunes
La solución de problemas de Smart View resulta más rápida cuando se separan los síntomas de conexión, complemento de Office, hoja de cálculo, rendimiento y servidor. Esta guía presenta una secuencia práctica para localizar la capa afectada, recopilar diagnósticos útiles y recuperar el acceso sin modificar configuraciones que no están relacionadas.
Mientras trabajan con Smart View de Oracle, los usuarios pueden encontrarse con errores o incidencias.
Los códigos de error más comunes son los siguientes:
- 1. #NO CONNECTION, no está conectado o no inició sesión en una fuente de datos.
- 2. #INVALID, metadatos no válidos.
- 3. #MISSING, no hay datos para esa celda.
Este artículo analiza el problema más común, habilitar y deshabilitar correctamente Smart View dentro de los complementos de Microsoft Office.
Asegúrese de haber descargado el complemento. Para obtener la versión más reciente, vaya aquí.
O bien, de forma alternativa:
- 1. Descargue el archivo zip de Smart View desde MOS o desde OTN.
Abra Excel, Word o PowerPoint. En nuestro ejemplo usaremos Excel, ya que es la aplicación más usada con Smart View.
En Excel 2007, haga clic en el botón Office en la esquina superior izquierda, luego seleccione Excel Options y después Add-Ins.
Continúe con el paso 3 para trabajar con COM Add-ins. Continúe con el paso 4 para trabajar con Excel Add-ins.
Para habilitar o deshabilitar complementos COM, en Manage seleccione COM Add-ins, haga clic en Go y luego realice la tarea necesaria.
Para habilitar complementos, asegúrese de que la casilla junto al complemento esté marcada. Si no aparece, tendrá que ir a la ubicación donde descargó el archivo zip de Smart View.
Si la casilla junto al complemento está desmarcada, márquela y luego haga clic en OK.
Si el complemento que desea habilitar no está en la lista, haga clic en Add, navegue hasta su ubicación y selecciónelo.
Para deshabilitar complementos, asegúrese de que la casilla junto al complemento esté desmarcada.
En el siguiente ejemplo de cuadro de diálogo COM Add-Ins, algunos complementos están deshabilitados y otros habilitados, incluido Smart View.
Para habilitar o deshabilitar Excel add-ins, en Manage seleccione Excel Add-ins, haga clic en Go y luego realice la tarea necesaria.
Para habilitar complementos, asegúrese de que la casilla junto al complemento esté marcada.
Si la casilla junto al complemento está desmarcada, selecciónela y luego haga clic en OK.
En el siguiente ejemplo del cuadro Add-Ins, el complemento Smart View, Hstbar, está habilitado.
Reinicie cualquier aplicación de Office que esté abierta.
Flujo de Solución de Problemas de Smart View
Comience la solución de problemas de Smart View confirmando que el usuario puede iniciar sesión en el entorno de origen desde un navegador con las mismas credenciales. Verifique la URL de conexión, el proveedor, el entorno y el dominio de identidad antes de cambiar la estación de trabajo.
Compruebe después que la cinta de Smart View y las extensiones necesarias estén habilitadas en Office. Revise complementos COM deshabilitados, compatibilidad de versiones, actualizaciones pendientes y posibles interferencias de herramientas de seguridad. Reinicie Office después de corregir el estado.
Para bucles de inicio de sesión o sesiones obsoletas, cierre sesión y elimine las cookies de Smart View y WebView2 con procedimientos compatibles. Ante lentitud o timeouts, pruebe una cuadrícula menor y revise supresión, latencia, carga del servidor y consumo de memoria.
Si el problema continúa, active los diagnósticos, reproduzca el error una vez y capture logs, imágenes, pasos exactos, hora, aplicación y usuarios afectados. Un registro disciplinado permite diferenciar un problema local de configuración de una incidencia del proveedor o de Cloud EPM.
Recursos de Solución de Problemas de Smart View
Para ampliar solución de problemas de Smart View, consulte qué es Oracle Smart View, conexión de Oracle Smart View, Smart View para Excel, Smart View para Essbase, instalación de Smart View para Mac. Revise también FAQ oficial de Oracle para Smart View.
