Estudio de caso
UPenn mejora soporte y rendimiento de Oracle Hyperion con MindStream AppCare
La Universidad de Pennsylvania, institución Ivy League con una operación académica y administrativa compleja, dependía de Oracle Hyperion para cubrir necesidades crecientes de analítica y planificación.
UPenn recurrió a MindStream AppCare para obtener un modelo de soporte y hosting más estructurado, proactivo y confiable para su plataforma Hyperion.
The Challenge:
El equipo interno de TI tenía dificultades para sostener adecuadamente una infraestructura amplia de Oracle Hyperion, lo que afectaba rendimiento y experiencia de usuario.
Además, la universidad necesitaba una propuesta de soporte más clara y estructurada, especialmente después de experiencias previas con promesas de servicio poco concretas.
La solución
MindStream AppCare entregó una solución integral de managed services y hosting para Oracle Hyperion.
El engagement incluyó onboarding estructurado, revisiones semanales, un AppCare Account Manager dedicado y soporte tanto para tareas programadas como para necesidades no planificadas relacionadas con la operación de la plataforma.
Key solution components included:
El resultado
UPenn obtuvo mejoras significativas en soporte, estabilidad y calidad de servicio para su entorno Hyperion.
La institución destacó el valor del soporte proactivo y la claridad del acuerdo de managed services, y quedó mejor posicionada para avanzar en su transición hacia Oracle Planning and Budgeting Cloud Services con apoyo continuo de MindStream.