Estudio de caso
Harte Hanks adapta requisitos complejos de reporting en NetSuite con MindStream Analytics
Harte Hanks, una agencia global de marketing y atención al cliente, necesitaba una solución de NetSuite capaz de manejar requerimientos complejos de reporting mientras además atravesaba una transición de consultor a mitad del proyecto.
MindStream Analytics entró para estabilizar la implementación, proteger la continuidad del trabajo y entregar una solución más personalizada y más útil para el equipo. El objetivo era alinear NetSuite con necesidades reales de datos sin perder impulso en el proyecto.
The Challenge:
El proyecto incluía transacciones que requerían mapearse a estructuras que no existían de forma nativa en NetSuite, una transferencia de propiedad desde otro consultor y expectativas de que la nueva plataforma reprodujera completamente procesos heredados de presupuestación local.
Esto elevaba el riesgo de fricción, retrabajo y desalineación entre expectativas del cliente y entregables acordados. Harte Hanks necesitaba una ruta práctica para avanzar sin interrumpir la operación ni comprometer la calidad de la solución.
La solución
MindStream abordó el proyecto con una estrategia enfocada en accesibilidad de datos, transición ordenada del proyecto y priorización clara del alcance acordado.
Se identificaron formas de extraer la información necesaria mediante saved searches y actualizaciones en campos de transacción. El equipo también trabajó de cerca con el área de desarrollo de Harte Hanks para alinear los resultados de NetSuite con el comportamiento esperado.
Al mismo tiempo, MindStream gestionó una transición fluida desde el consultor previo y mantuvo el enfoque en los entregables originales, dejando espacio para mejoras futuras sin perder control del proyecto.
Key solution components included:
El resultado
El resultado fue una implementación de NetSuite más personalizada, más estable y más fácil de usar para el equipo de Harte Hanks.
La solución integró los datos acordados de forma más limpia, mejoró la navegación y la experiencia diaria del usuario y mantuvo una relación de trabajo positiva pese a la complejidad de la transición. Además, dejó una base práctica para futuras ampliaciones más allá del alcance inicial.